Kết bạn với thành viên nhóm ẩn chỉ là bước đầu. Muốn chốt đơn – nuôi tệp lâu dài – tạo cộng đồng trung thành, bạn cần có quy trình chăm sóc khách bài bản. Nhiều người sau khi kết bạn xong… để đó. Kết quả: khách quên mất bạn là ai, lời mời bán hàng sau này bị lạnh ngắt. Vì vậy, bài này sẽ hướng dẫn chi tiết cách chăm khách bài bản sau khi kết bạn bằng MKT Zalo, giúp bạn tối ưu hiệu quả, tăng tỷ lệ chốt đơn mạnh mẽ. I. Tại sao cần chăm sóc khách ngay sau khi kết bạn? Tăng tỷ lệ nhớ mặt: Khách biết bạn là ai ngay từ đầu. Tạo thiện cảm: Không bán hàng ngay, khách có ấn tượng tốt. Nuôi dưỡng mối quan hệ: Biến khách tiềm năng thành khách thật. Xây nền tảng bán hàng lâu dài: Bán lần 2, lần 3 dễ dàng hơn. Kết bạn chỉ là bước mở cửa. Chăm sóc mới là chìa khóa để biến khách tiềm năng thành khách trung thành. II. Quy trình chăm sóc khách sau khi kết bạn thành công Bước 1: Gửi tin nhắn chào hỏi tự nhiên Ngay sau khi khách đồng ý kết bạn: Gửi một tin nhắn nhẹ nhàng, thân thiện. Tuyệt đối không bán hàng vội. Ví dụ: "Chào bạn, mình là [Tên bạn], hôm trước thấy bạn cùng group [Tên nhóm], nay kết nối được rất vui ạ! Chúc bạn một ngày nhiều năng lượng nhé!" Mục tiêu: Khách biết bạn là ai, không cảm thấy xa lạ. Bước 2: Gắn tag khách hàng ngay lập tức Dùng tính năng gắn tag trong MKT Zalo để phân loại: Khách tiềm năng Khách quan tâm sức khỏe Khách đã mua hàng Khách cần chăm sóc thêm Gắn tag ngay từ đầu giúp bạn quản lý tệp dễ dàng, không bỏ sót ai. Bước 3: Chia sẻ nội dung giá trị trong 3–5 ngày đầu Đăng bài viết hữu ích trên Zalo cá nhân: mẹo sức khỏe, kinh nghiệm làm đẹp, tin hot ngành nghề. Không bán hàng vội, chỉ chia sẻ để khách tin tưởng. Bạn cũng có thể: Gửi tài liệu miễn phí: Ebook, checklist, tài liệu hữu ích Mời khách tham gia nhóm cộng đồng riêng nếu có Mục tiêu: Tạo cảm giác "được nhận giá trị" trước. Bước 4: Bắt đầu giới thiệu sản phẩm nhẹ nhàng Sau 3–5 ngày đã có thiện cảm, bạn có thể bắt đầu giới thiệu: Đăng bài giới thiệu sản phẩm một cách tự nhiên, có chia sẻ trải nghiệm cá nhân. Hoặc nhắn riêng cho khách theo dạng: "Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về [vấn đề], mình sẵn sàng hỗ trợ nhé." Không ép mua. Không gửi bảng giá thô ráp. Chỉ mở lời tinh tế, tạo điều kiện để khách tự hỏi thêm nếu có nhu cầu. Bước 5: Duy trì chăm sóc lâu dài Thường xuyên đăng bài hữu ích + bán hàng xen kẽ Chúc mừng khách dịp sinh nhật, lễ tết (MKT Zalo có tính năng nhắc lịch) Follow-up khách từng hỏi mua nhưng chưa chốt. Mỗi tháng nên nhắn tin chăm sóc nhẹ nhàng 1–2 lần, không spam dồn dập. III. Một số mẹo tăng hiệu quả chăm sóc khách nhóm ẩn Luôn giữ lời nhắn thân thiện, tích cực Hạn chế nhắn tin hàng loạt nội dung giống hệt Gắn tag khách kỹ để cá nhân hóa nội dung chăm sóc Kết hợp quét thêm bạn mới đều đặn mỗi tuần để làm đầy tệp Tạo mini game nhỏ: tặng voucher, quà tặng để giữ tương tác IV. Những lỗi thường gặp khi chăm khách mới kết bạn Vừa kết bạn đã chào bán → khách out ngay Không nhắn chào hỏi, khách quên mất bạn là ai Không phân loại khách → đến lúc cần không biết ai là ai Đăng bài toàn bán hàng, thiếu nội dung giá trị Tránh các lỗi này, bạn sẽ nuôi được tệp khách rất chắc. V. Kết luận Hướng Dẫn Kết Bạn Với Thành Viên Nhóm Ẩn Với MKT Zalo chỉ là bước mở đầu. Muốn bán hàng bền vững, bạn phải có chiến lược chăm sóc khách ngay sau kết bạn. Chỉ cần: Chào hỏi tự nhiên Gắn tag phân loại Chia sẻ giá trị trước Mở lời bán hàng sau Duy trì chăm sóc dài hạn Bạn sẽ thấy mỗi lượt kết bạn nhóm ẩn mang về doanh thu đều đặn, không cần chạy ads. Cung cấp giải pháp và phần mềm marketing đa kênh: Hotline/zalo: 0941.241.135 Telegram: @tminhmkt Youtube: MinMKT Link tải phần mềm: