Trải nghiệm khách hàng (CX) vẫn là nền tảng cho các chiến lược xây dựng thương hiệu hiệu quả, mặc dù xu hướng xây dựng thương hiệu tiếp tục phát triển mạnh mẽ cho đến năm 2024.


Bài viết này của Terus sẽ giới thiệu với bạn bảy chiến lược trải nghiệm khách hàng tiên tiến quan trọng đối với việc xây dựng thương hiệu thành công. Những thông tin chi tiết này sẽ giúp bạn hiểu cách tạo ra một trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và thỏa mãn, tạo ấn tượng và trung thành với thương hiệu.




Trở thành người điều chỉnh trải nghiệm của khách hàng giống như việc đưa ra các đề xuất sản phẩm độc đáo dựa trên dữ liệu tương tác trong quá khứ.


Amazon là một minh họa cho phương pháp cá nhân hóa này. Để giới thiệu sản phẩm, họ sử dụng lịch sử mua hàng và dữ liệu duyệt web của khách hàng để phù hợp với sở thích và mối quan tâm của từng khách hàng.

Công nghệ là một phần quan trọng của các chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách thực hiện các hoạt động sau:

Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận thông qua hỗ trợ tư vấn và bán hàng trực tuyến.

Tạo danh mục sản phẩm phù hợp với sở thích của khách hàng để cải thiện trải nghiệm của họ.

Thanh toán tối ưu cho khách hàng trong quá trình giao dịch

Theo dõi phản hồi của khách hàng để nhanh chóng cải thiện.

Đưa ra các đề xuất phù hợp dựa trên dữ liệu của khách hàng.

Mở rộng cộng đồng khách hàng bằng cách sử dụng các nền tảng kỹ thuật số.

Đánh giá hiệu quả chiến lược bằng cách sử dụng các chỉ số công nghệ.


Tìm hiểu thêm